Acerca de estas condiciones
Al completar tu Reserva, estás aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición que se te haya facilitado durante el proceso de reserva.
Es necesario que crees una Cuenta para hacer una Reserva. Asegúrate de que toda la información (incluidos los datos de pago y de contacto) sea correcta y esté actualizada, o es posible que no puedas acceder a nuestros servicios. Eres el único responsable de todo lo que ocurra con tu Cuenta, por lo que debes evitar que cualquier otra persona la use y debes mantener tu nombre de usuario y contraseña en secreto.
Nuestros valores
Te comprometes a:
- No utilizar datos falsos;
- cumplir con todas las leyes aplicables;
- cooperar en cualquier control antifraude/antiblanqueo de capitales que necesitemos llevar a cabo;
- no utilizar la Plataforma para causar perjuicios o hacer Reservas falsas;
- utilizar la reserva y/o nuestra Plataforma para el fin previsto;
- no causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal del Proveedor de servicios (o con cualquier persona, en realidad).
Precios
- 1. Cuando haces una Reserva, aceptas pagar el coste de la sesión o bono, incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.
- 2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo o ser más elevados que en el formato de reserva presencial, debido a las comisiones o tarifas de las pasarelas de Pago Virtual, como Pay Pal o TPV virtual. El precio que pagues se basará en el precio presencial más la comisión de las pasarelas de pago.
- 3. Los precios pueden aumentar de un año a otro debido a la subida general de los costes de la vida, como los gastos web, luz, IPC, seguros, o cualquier otro gasto que garantiza la emisión, mantenimiento, seguridad y profesionalidad aplicada al servicio que se reserva.
- 4. Un precio tachado indica el precio de una Reserva equivalente sin la reducción de precio aplicada, sin la oferta (que sí se obtiene cuando se reserva un bono, por ejemplo).
Pago
- Para garantizar la reserva, es necesario un Pago por adelantado de la sesión o Bono que se desea.
- Este Pago por adelantado, podría cobrarse o preautorizarse en el momento de la Reserva, y podría ser no reembolsable. Por tanto, antes de hacer la reserva, asegúrate de tu disponibilidad y de las fechas en las que reservas el servicio en cuestión.
- Puedes obtener el Reembolso de una sesión si la cancelas hasta dos días antes de la cita. Si tienes la cita un lunes y la quieres cambiar o cancelar, asegúrate de cancelarla antes del viernes a medio día o podrías perder el reembolso.
- Siempre que realices una reserva, y la abones, tenemos que confirmarla manualmente, por eso puede que tardes unas horas en ver la confirmación del pago aunque ya esté efectuado.
- Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un fraude o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos, quien podrá cubrir los gastos resultantes de dicho fraude o uso indebido, posiblemente sujeto a una franquicia.
- Almacenaremos los datos de tu Método de pago para futuras transacciones una vez que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.
Condiciones
1. Cuando haces una Reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva.
2. Si cancelas una Reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las siguientes condiciones:
2.1 No se puede solicitar un reembolso si se cancela la reserva de una sesión con menos de 2 días de antelación.
2.2 Para no perder la clase de un bono o una clase suelta de cualquier actividad, debe avisarse con una semana de antelación a la administradora del servicio, poniéndose en contacto a través del correo electrónico pilar@encuentratuequilibrio.com o del teléfono 678222092. De lo contrario se dará por satisfecha y no será reembolsable.
2.3. Los bonos son intransferibles y se deben usar en el tiempo de validez que tiene cada uno. Oscila de uno a dos meses en curso. Los bonos tienen una finalidad terapéutica y se proporcionan para clientes que quieren hacer una terapia pautada, no con motivos promocionales. Si no se desea continuidad semanal, se deberán reservar sesiones individuales.
2.4. Es tu responsabilidad saber cuándo tienes cita con tu terapeuta, profesor/a o profesional del centro al que le reservas un servicio. Aún así, nuestro sistema envía un correo para que puedas añadir tu sesión a tu calendario de Google Calendar. Observa tu carpeta de Spam en caso de no encontrarlo o escríbenos si tienes algún problema para visualizarlo.
3. Algunas Reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto. Puede cancelarse una sesión en cualquier momento, siempre y cuando se cumplan los siguientes puntos:
3.1 No serán reembolsables aquellas sesiones o clases no canceladas antes de 48 horas. Las reservas o cancelaciones realizadas en fin de semana no serán gestionadas hasta el lunes o el primer día laboral después de un festivo local o nacional. Asegúrate de cambiar o cancelar tu sesión antes de ese momento. Puedes notificárnoslo en la información de contacto administrada en el punto 2.2.
3.2 Sólo se harán excepciones, a juicio de la Administradora y Directora del Centro, que se consideren de causa justificada y con la documentación necesaria pertinente (como problemas de salud, defunción de un familiar etc…).
3.3 No se podrán cancelar aquellas sesiones en las que el Centro Encuentra Tu Equilibrio, pueda proporcionar un justificante de asistencia sanitario, como es en el caso de las sesiones de terapia. Tal y como ocurre en otros Centros de Salud, el Centro proporciona a los clientes, dentro del marco terapéutico de terapia, un justificante de asistencia con previa solicitud, facilitando el DNI y el nombre completo en el correo electrónico facilitado. Ni el centro, ni la profesional, se verán obligados a reembolsar estas sesiones a no ser que la profesional lo considere oportuno.
4. Si reservas un servicio y no se puede cobrar tal servicio, se podría cancelar la Reserva sin previo aviso. De ser así, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho será reembolsado a su exclusiva discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago llega a tiempo (que la información de tu banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito es correcta y que dispones de fondos suficientes en tu cuenta).
5. Como persona que hace la Reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento de las personas que acuden al servicio. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.
Solicitudes de accesibilidad
1. Nuestro centro dispone de Licencia de Actividad Sanitaria, por lo tanto cumple con el reglamento vigente y con las necesidades especiales para personas con movilidad reducida.
Derechos de propiedad intelectual
1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos de nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas comerciales, apariencia, etc.) son propiedad de Encuentratuequilibrio.com (o sus licenciantes) y, al utilizar nuestra Plataforma, aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando las condiciones establecidas a continuación en los párrafos 2 y 3.
2. No puedes monitorear, copiar, raspar/rastrear, descargar, reproducir o usar cualquier cosa en nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de Encuentratuequilibrio.com o sus licenciantes.
3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) que sospechemos que:
- realiza una cantidad irrazonable de búsquedas;
- usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información;
- hace cualquier cosa que suponga una tensión indebida en nuestra Plataforma.
4. Al cargar cualquier imagen en nuestra Plataforma (con un comentario, por ejemplo), estás confirmando que cumples con nuestros valores y que:
- es veraz (no has alterado la imagen, por ejemplo, ni has subido una imagen de un alojamiento diferente);
- no contiene virus;
- puedes compartirla con nosotros;
- se nos permite usarla en nuestra plataforma y en relación con otros fines comerciales (incluso en un contexto promocional), en todas partes, para siempre (cuando nos indiques que ya no podemos usarla, consideraremos cualquier solicitud razonable);
- no infringe los derechos de privacidad de otras personas;
- aceptas toda la responsabilidad por cualquier reclamación legal contra Encuentratuequilibrio.com relacionada con esta.
- Para evitar cualquier duda: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma y podemos eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios anteriores).
¿Qué ocurre si algo va mal?
1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente. Puedes hacerlo escribiendo un correo a pilar@encuentratuequilibrio.com. Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas:
- el número de confirmación de tu Reserva, tus datos de contacto, el código PIN (si tienes uno) y la dirección de e-mail que utilizaste para hacer tu Reserva;
- un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
- cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, imágenes, recibos, etc.
2. Se registran todas las consultas y quejas, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.
3. Tratamos de resolver las reclamaciones internamente y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de litigios gestionado por proveedores independientes.
Medidas contra comportamientos inaceptables
1. Tenemos derecho a impedir que realices Reservas, cancelar las Reservas que ya hayas realizado e impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro servicio de Atención al cliente y tu Cuenta. Por supuesto, solo lo haremos si, en nuestra opinión, hay una buena razón para ello como, por ejemplo:
- fraude o abuso;
- incumplimiento de Nuestros valores o de las leyes o normativas aplicables;
- comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.
2. Si cancelamos una Reserva por cualquiera de estos motivos, no tendrás derecho a un reembolso. Podemos indicarte por qué hemos cancelado tu Reserva, a menos que informarte (a) infrinja las leyes aplicables o (b) evite u obstruya la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado incorrectamente tu Reserva, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.
Limitaciones de responsabilidad
1. En la medida en que lo permita la legislación obligatoria en materia del consumidor, solo seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado directo de un fallo nuestro. Esto significa que, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de (por ejemplo):
- pérdidas o daños indirectos;
- errores en una dirección de e-mail, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra);
- eventos de fuerza mayor o que escapen a nuestro control.
2. Si incumples estos Términos o los términos del Proveedor de servicios, en la medida en que lo permita la ley:
- no seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado, y
- no tendrás derecho a ningún reembolso.
3. En la medida en que lo permita la ley, lo máximo de lo que nosotros, seremos responsables (ya sea por un evento o una serie de eventos conectados) es el coste de tu Reserva, siempre que cumpla las condiciones de reembolso.
4. Nada de lo estipulado en estos términos limitará nuestra responsabilidad con respecto a propia (i) negligencia que provoque la muerte o lesiones personales o (ii) fraude o tergiversación fraudulenta.
5. Eres el único responsable de tomar las decisiones correctas en cuanto a las reservas que realizas, antes de hacerlo, te recomendamos que si tienes dudas te pongas en contacto con nosotros antes de realizar la reserva en pilar@encuentratuequilibrio.com. Te atenderemos en cuanto podamos.
6. Para evitar cualquier duda: nada de lo estipulado en estos Términos conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el Proveedor de servicios con respecto a nada.
7. Es posible que estés protegido por leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor, que te garantizan unos derechos que ninguno de los términos de ninguna empresa puede invalidar. En ese caso, nuestra responsabilidad está determinada no solo por estos Términos, sino también por las leyes y normativas de protección al consumidor aplicables.